Política de Privacidad

1. Introducción

Personaizit se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestros servicios basados en inteligencia artificial para canales de comunicación: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat web.

Cumplimiento legal. Nos regimos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y todas las normativas de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos.

2. Información que Recopilamos

• Información de contacto
• Información de la cuenta
• Datos de comunicación
• Información técnica
• Datos de facturación

3. Uso y tratamiento de la información

Métodos de procesamiento:

• Cookies y tecnologías afines: Utilizamos cookies de sesión y persistentes para personalizar tu experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y activar funciones esenciales.
• Proveedores y subcontratistas: Compartimos datos con nuestros proveedores de hosting (por ejemplo, AWS), plataformas de mensajería (por ejemplo, Whatsapp, Facebook, Instagram, Tiktok) y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) cumpliendo todas las normas de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Almacenamiento y seguridad: Todos los datos se almacenan cifrados en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). Implementamos controles de acceso, registro de auditorías y pruebas de vulnerabilidad periódicas.

La información recopilada se utiliza para operar y mejorar nuestros servicios, personalizar la experiencia del usuario, procesar pagos y garantizar la seguridad. También podemos utilizar los datos para comunicarnos contigo, cumplir con regulaciones legales y mejorar nuestro servicio, en este último caso únicamente con datos agregados que no te identifican.

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Nuestros sistemas están diseñados para garantizar la privacidad y seguridad de los datos.

5. Tus datos son tuyos

Tú conservas en todo momento la propiedad y el control total de los datos que gestionas en Personaizit: tus contactos, tus conversaciones, la configuración de tus agentes y toda la información de tu organización. Personaizit solo los trata para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

Esto significa que:

• No vendemos ni alquilamos tus datos. Nunca compartimos tu información con terceros para fines publicitarios ni comerciales ajenos al servicio.
• Puedes llevarte tus datos cuando quieras. Puedes solicitar una copia completa de tus contactos y conversaciones en un formato legible por máquina, sin costo y sin necesidad de justificar el motivo.
• Puedes eliminar tus datos cuando quieras. Puedes borrar contactos y conversaciones desde la aplicación, y eliminar tu cuenta con toda la información de tu organización siguiendo el proceso de eliminación de cuenta.
• Si cancelas el servicio, tus datos siguen siendo tuyos. Puedes exportarlos antes o después de cancelar y pedir que los eliminemos por completo. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días y purgamos las copias de seguridad en un máximo de 90 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal, así como a solicitar la restricción del procesamiento o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Ejercicio de derechos: Para ejercer estos derechos, envíanos un correo electrónico a info@personaizit.com

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros en info@personaizit.com.